Refund policy

Trendy Blend Shop

Última actualización: 15/JUNIO/2024

En Trendy Blend Shop, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales

  • Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

  • No se aceptan devoluciones de productos que presenten daños por mal uso, desgaste o manipulación indebida.

2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste:

  • Debes reportarlo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.

  • Enviar evidencia (fotos o videos) a nuestro WhatsApp.

  • En estos casos, Trendy Blend Shop cubrirá todos los costos de devolución y reposición.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos principalmente por WhatsApp: +57 3222464275

  2. También puedes escribir al correo: trendyblend.soporte@gmail.com

  3. Indica:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia (si aplica)

Nuestro equipo te dará instrucciones para el envío del producto.

4. Costos de Envío

  • Si la devolución es por error del cliente (ej: talla incorrecta, cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de envío.

  • Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, nosotros asumimos los costos.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • El dinero será devuelto mediante:

    • Transferencia bancaria

    • Nequi / Daviplata (si aplica)

    • O el mismo método de pago utilizado

6. Cambios de Producto

También puedes solicitar un cambio en lugar de reembolso:

  • Sujeto a disponibilidad de inventario

  • El proceso sigue las mismas condiciones de devolución

7. Productos No Elegibles

No aplican para devolución:

  • Productos en promoción o con descuento (salvo defecto de fábrica)

  • Productos usados o sin empaque original

  • Artículos de uso personal (por higiene, si aplica)

8. Contacto

Para cualquier solicitud o duda:

9. Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.

Gracias por confiar en Trendy Blend Shop 🤝